سياسة الاسترجاع والاستبدال

المادة ١ — طبيعة المنتج والأساس النظامي

خدمة التقرير الكامل منتج رقمي يُسلَّم فوراً. ووفق نظام التجارة الإلكترونية، يسقط حق الإرجاع عن المحتوى الرقمي الذي يبدأ تنفيذه/تسليمه فور الشراء بموافقة العميل المسبقة الصريحة.

المادة ٢ — إقرار ما قبل الدفع

قبل إتمام الدفع، يُقرّ العميل صراحةً (عبر خانة موافقة إلزامية) بطلبه التسليم الفوري، وبتنازله عن حق الاسترجاع بعد إصدار التقرير.

المادة ٣ — القاعدة

بعد إصدار التقرير: لا استرجاع — لأن الخدمة الرقمية سُلِّمت واستُهلكت.

المادة ٤ — الاستثناء (خلل تقني من طرفنا)

إذا تعذّر إصدار التقرير أو تسليمه بسبب خلل تقني من طرف المزوّد (لا من بيانات العميل): إعادة الإصدار بعد الإصلاح، أو استرداد كامل المبلغ إن تعذّر التسليم نهائياً.

المادة ٥ — الباقات ذات المكوّن البشري

يجوز الاسترجاع قبل بدء العمل البشري (قبل الجلسة/المراجعة). بعد البدء، يُحتسب ما أُنجز.

المادة ٦ — آلية الطلب

تواصل خلال 7 أيام من العملية عبر info@kpi.com.sa أو +966 58 158 8609 مرفقاً رقم الفاتورة. تُعالَج الطلبات المستحقّة خلال 5 أيام عمل وتُعاد بنفس وسيلة الدفع.

المادة ٧ — المنازعات البنكية

يلتزم العميل بالتواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع بنكي؛ ويحقّ لنا تقديم أدلة التسليم لمزوّد الدفع.

المادة ٨ — الشكاوى

تُرفع الشكوى لنا أولاً، ثم لوزارة التجارة عبر قنواتها إن لم تُحَلّ.